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Avant la souscription :


Quels sont les avantages des assurances collaborateurs ?

Avoir un produit assurance au meilleur rapport garantie-prix. SereineAssur, c’est aussi un site web 100 % digital, une équipe de gestion dédiée, un traitement privilégié et des délais de traitement optimisés.

A qui s’adressent ces offres d'assurance ?

Les assurances collaborateurs s’adressent à tous les salariés de PSA, aux alternants, aux stagiaires, aux contrats en CDD et CDI ainsi qu’aux retraités.

Qui peut en bénéficier ?

Les salariés, les retraités, mais également leurs conjoints et leurs enfants à charge.

Quelles sont les modalités pour bénéficier de ces assurances ?

Je peux bénéficier de ces offres d’assurance dès mon premier jour d’entrée dans l’entreprise.

Qu’est ce qui se passe si je quitte le groupe PSA ?

Je continue à bénéficier des offres collaborateurs pour le risque déclaré à la souscription. Si le risque est amené à évoluer et je ne fais plus partie des effectifs actifs ou retraités PSA alors je ne serais plus éligible au programme Sereine Assur. Une offre alternative me sera proposée.

Comment puis-je obtenir des informations concernant les offres ?

Des rubriques « en savoir + » sont disponibles sur chaque produit proposé. Je peux réaliser un devis ainsi qu’une souscription en ligne et également contacter l’équipe dédiée ou leur écrire un e-mail.

J’ai besoin de souscrire à une assurance immédiatement, au bout de combien de temps serai-je assuré ?

En appelant par téléphone l’équipe qui m’est dédiée, je peux être assuré  dans l’heure qui suit. Les souscriptions en ligne seront effectives à J+1 à minima.

La demande de devis m’engage-t-elle auprès d’Aon ?

Non, la demande de devis est uniquement informelle. J’ai totalement le choix de souscrire ou non chez Aon.

De quels documents ai-je besoin pour obtenir un devis ?

- Auto / Moto : Carte grise, Permis de conduire,  Relevé d’informations de mon précédent assureur (bonus/malus) et le cas échéant la copie de mon contrat d'assurance actuel.

- Habitation : Informations sur le logement à assurer et le cas échéant, la copie du contrat actuel.

- Emprunteur : Les renseignements relatifs à mon prêt ainsi qu'à la personne à assurer et le cas échéant la copie du contrat actuel.

Quelles sont les moyens de paiement ?

Je peux payer par prélèvement ou par carte bancaire via mon espace client si je ne suis pas mensualisé.

Quels fractionnements me sont proposés ?

Je peux payer mensuellement ou annuellement.

Puis-je assurer un bien en dehors du territoire français ?

Pour bénéficier de ces offres, je dois être résident français ou avoir un véhicule immatriculé en France.

Qu’est ce qui se passe si je quitte le groupe PSA ?

Vous continuez à bénéficier des offres collaborateurs jusqu’à ce que votre équipe Sereine Assur soit informée que vous ne faites plus partie des effectifs.

Qu’est-ce que la Garantie pouvoir d’achat ?


Lors de ma demande de devis Auto et Habitation, si l’offre Sereine Assur proposée est plus chère que mon contrat  actuel je peux activer la Garantie gain de pouvoir d'achat.  

Après une analyse de mon dossier, je pourrais bénéficier d’un alignement tarifaire ainsi que de  -10% supplémentaires (à garanties équivalentes). 

Je peux contacter les équipes dédiées Sereine Assur au 01 73 10 30 60 afin d’avoir plus d’information sur le principe et les conditions d’application.

Et je pense à me munir de mon dernier échéancier et mon contrat actuel afin d’activer mon avantage.

Comment en profiter ?

1. Je réalise mon devis sur le site dédié SereineAssur.

2. Mon devis est plus cher que mon contrat actuel.

3. J'active ma garantie gain de pouvoir d'achat et je contacte les conseillers dédiés au 01 73 10 30 60.

4. J'envoi la copie de mon contrat actuel pour analyse.

5. Après étude, si je suis éligible, mon conseiller appliquera la garantie pouvoir d’achat.

Quelle est la différence entre second conducteur et conducteur occasionnel ?

Le conducteur occasionnel est un conducteur qui utilise de temps en temps le véhicule et ce sans caractère régulier.

Par contre, si le conducteur occasionnel utilise le véhicule tous les samedis par exemple, il ne sera plus considéré comme conducteur occasionnel mais bien comme un conducteur régulier.

Dans ce cas il est important de signaler qu'un second conducteur roule régulièrement avec le véhicule.

Cela peut être un avantage de le déclarer en tant que second conducteur car il pourra ainsi cumuler du bonus.

Comment déclarer mes pièces / ma surface ?

Je dois déclarer toutes les pièces habitables (y compris les vérandas) dont la surface est comprise entre 9 et 40 m². Chaque tranche de 40 m² compte pour une pièce. Exemple : si une pièce a une superficie de 50 m², elle compte pour 2 pièces.

Les cuisines, les sanitaires, les salles de bain, les couloirs, les entrées, les buanderies et les dressings ne sont pas considérés comme des pièces habitables.

En ce qui concerne les mezzanines, leurs surfaces seront additionnée à celle de la pièce dans laquelle elles se trouvent.

A quoi correspond le capital mobilier que je dois déclarer ?

Nous garantissons dans la limite des montants que vous avez déclarés les biens suivant :

     - Les objets qui font partie de votre mobilier personnel ou de celui de votre entourage à l’exception des objets de valeur.

     - Les meubles meublants, vêtements et objets à l’exception des objets de valeur, appartenant à vous-même ou aux personnes vivant habituellement à votre foyer

     - Les objets confiés à vous-même ou aux personnes vivant habituellement à votre foyer, appartenant à vos invités.

     - Les animaux domestiques dont vous êtes propriétaire.


Qu’est-ce que les objets de valeur ?

En matière d’assurance un objet de valeur peut être un tableau, une tapisserie, un meuble ancien, un livre de collection, un objet précieux : bijoux, objet contenant de l’or, pierre précieuse, montre ancienne…

Mon contrat multirisque habitation garantit mes objets de valeur dans la limite déclarée.


Après la souscription :



De quels délais (en jours ouvrés), je dispose pour déclarer mon sinistre habitation ?

Le délai dont je dispose dépend du type de sinistre :

- En cas de vol ou de cambriolage : 2 jours

- En cas de dégâts des eaux et inondation : 5 jours

- En cas d’incendie et explosion : 5 jours

- En cas de catastrophe naturelle : 10 jours

- Enfin, pour les sinistres courants : 5 jours

De quels délais je dispose pour déclarer mon sinistre auto ?

- En cas de vol ou tentative de vol, je dois envoyer la déclaration à Aon à l’intention de mon équipe dédiée Sereine Assur sous 48h.

- En cas de dommages matériels, je dispose de 5 jours suivant la prise de connaissance du dommage.

- En cas de dommages corporels, je dispose de 10 jours suivant l’accident. En cas de dégâts consécutifs à une catastrophe naturelle ou technologique je dispose de 10 jours suivant la publication de l’arrêté dans le journal officiel


Puis-je changer de formule au cours du contrat ou modifier les garanties ? Si oui, comment ?

Oui, je le peux pour cela il faut contacter mon équipe dédiée Sereine Assur

Quels sont les documents à vous adresser pour être indemnisé ?

En cas de sinistre auto :

- En cas de dommages matériels : j’envoie à l’équipe dédiée Sereine Assur ma lettre de déclaration de sinistre et le volet du constat amiable.

- En cas de vol ou tentative de vol, j’envoie à l’équipe dédiée Sereine Assur ma déclaration faite au commissariat de police.

En cas de sinistre habitation :

- En cas de vol ou de cambriolage j’envoie le récépissé du dépôt de plainte.

- En cas de dommages matériels j’envoie ma déclaration de sinistre et je joins les factures et photos des éléments à indemniser.

Conseil :

Si vous avez la possibilité, joignez des photos ou des témoignages pour aider votre assureur à bien comprendre votre sinistre.

Pensez à faire une photocopie des documents envoyés à l’assureur, pour conserver une trace en cas de perte de courrier ou autre aléa lié au traitement de votre dossier.

Je souhaite modifier les critères de mon contrat ?

Je contacte mon équipe dédiée par téléphone ou depuis mon espace client.

Comment suis-je au courant que ma déclaration de sinistre a bien été prise en compte ?

Je reçois un e-mail m’informant que mon dossier a bien été réceptionné.

Au bout de combien de temps vais-je être indemnisé en cas d’accident matériel ?

Pour un sinistre matériel, l’assureur a 3 mois.

En cas de vol : 35 jours.

En cas de sinistre auto, où puis-je trouver le numéro d’assistance ?

Le numéro d’assistance figure sur ma carte verte.

A quoi me sert l’espace client ?

Mon espace client me permet de consulter mes assurances, payer mes factures, modifier mes coordonnées, télécharger mes attestations…


Si la réponse à votre question n'est pas répertoriée, contactez directement votre conseiller dédié .